基本情報
特徴
ビデオコールセンターは、音声だけでなく映像を通じて顧客とのコミュニケーションを行うコールセンターシステムです。画面共有や資料の提示、顔を合わせた接客などが可能となり、電話では伝わりにくい情報をスムーズにやり取りできます。導入企業は商品やサービスに対する顧客理解を深め、問い合わせやクレーム対応を迅速かつ的確に行えるため、顧客満足度とブランドイメージの向上に寄与します。さらに、録画や分析機能を活用してオペレーター教育や品質管理にも役立てられます。
形態
クラウド型ビデオコールセンターシステム、主要ブラウザ対応
価格
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詳細情報
映像と画面共有で顧客とのやり取りを可視化
ビデオコールセンターでは、オペレーターと顧客が映像を通じて顔を合わせながら話せるだけでなく、画面共有機能により資料や商品画像を見せながら説明できます。これにより、言葉だけでは伝わりにくい情報を的確に共有でき、問い合わせ対応やサポートを効率化。顧客にとっても理解しやすく、満足度の高いコミュニケーションを実現します。
録画・分析機能で品質向上とオペレーター教育を強化
通話や映像の録画機能を備え、後からやり取りを振り返ることが可能です。これにより、オペレーターの対応品質や顧客の反応を分析し、改善点を見出すことができます。録画データを教材として共有することで、新人オペレーターの教育や既存スタッフのスキルアップにも活用可能。全体的なコールセンターのパフォーマンス向上に寄与します。