基本情報
特徴
Jam Rollは、通話中の音声から感情を解析し、オペレーターと顧客の心情を可視化するクラウド型のサービスです。音声感情解析技術を用いて、リアルタイムでストレスや安心感などの感情を数値化。コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応を最適化し、顧客満足度やオペレーターの働きやすさを向上させます。さらに、蓄積された通話データの分析を行うことで、クレーム発生の原因究明やトレーニング内容の最適化にも活用可能。感情に寄り添う新時代の顧客コミュニケーションを実現します。
形態
クラウド型音声感情解析サービス、主要ブラウザ対応
価格
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詳細情報
通話中の感情をリアルタイムで可視化
Jam Rollは、顧客とオペレーターの通話音声をリアルタイムで解析し、ストレスや安心感などの感情を数値化してダッシュボードに表示します。オペレーターは、顧客の感情の変化を把握しながら対応を調整できるため、スムーズな問題解決や顧客満足度の向上につながります。上司や管理者も、複数オペレーターの通話状況を俯瞰してモニタリングできるため、適切なフォローやアドバイスを行いやすくなります。
通話データの蓄積と分析で改善サイクルを強化
蓄積された通話データを後から分析することで、クレームや不満の原因を特定したり、オペレーターの対応品質を評価したりと、継続的な改善に役立ちます。感情の変化が顕著なポイントや、オペレーターが効果的に対応した事例などを共有することで、組織全体のコミュニケーションスキルを底上げし、顧客体験をさらに向上させることが可能です。