基本情報
タグ
特徴
チャネルトーク はライブチャット、チームチャット、CRM、マーケティング自動化、チャットボット（AI エージェント ALF）などを統合したオールインワンプラットフォームです。顧客からの問い合わせ対応をスムーズにし、見込み顧客やリピーターとのコミュニケーションを改善。ワークフロー機能で定型対応を設定できたり、通話機能（Meet）やドキュメント共有機能も備えています。多数の企業で導入実績あり。
形態
クラウド型 SaaS。ブラウザ／モバイルアプリ対応。ライブチャットウィジェット設置、外部チャネル連携あり。月額プラン＋アドオンや使用量ベースの料金体系。無料プランおよび 14 日間の無料トライアルあり。
価格
無料プランあり。主な有料プラン「Early Stage」「Growth」「Enterprise」など。例えば、Growth プランは月額 US$72。チャットルーム・Managed Users（顧客プロファイル数）・Seats（オペレータ等ユーザー数）などによって変動。使用量ベースのアドオンあり。
詳細情報
問い合わせを自動化しチャット対応の負荷を削減
チャネルトーク ではワークフロー機能やチャットボット（Support Bot／AI エージェント ALF）を使って、よくある問い合わせや定型対応を自動化できます。これにより、サポートチームの負荷を減らしつつ応答時間を短縮します。
顧客データと会話履歴を統合して顧客理解を深める
チャット履歴、顧客プロファイル、各種外部チャネル（SNS・メール等）からの問い合わせを統合。過去の会話や行動データを参照できるため、顧客のニーズや傾向を把握したうえで対応でき、クロスセル・アップセルやフォローアップが効果的に行えます。
価格・料金プラン
